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1 ADJOINT AU RESPONSABLE D’AGENCE - H/F

Profil recherché

De formation Bac+3 à 5 en management et gestion immobilière, vous disposez des qualités suivantes :

Aptitudes managériales

– Capacité à travailler sur objectif et impulser la culture du résultat

– Connaissance pathologie de batiments

– relationnel affirmé

– Aptitude à travailler en équipe et de façon transverse

– Capacité d’écoute et de communication

– Autonomie, sens du contact et de la négociation

– Capacité à gérer la multiplicité d’interlocuteurs, des situations

– Maîtrise de l’outil informatique

 

Missions

Au sein de la Direction relation Client et Proximité et rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous animez et  développez l’activité du pôle clientèle sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.

Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu, du  traitement de la réclamation et plus globalement de la satisfaction des clients, de la sécurité des biens et des personnes susceptible de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société

Vous supervisez l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de l’agence et vous veillez à la maitrise de la sinistralité

Vous managez une équipe dédiée à la relation client et vous instillez une culture du service

A ce titre, vous serez en charge de :

Qualité de service / Satisfaction client

  • Apporter conseil et appui aux conseillers habitat dans le traitement réactif et efficient des réclamations techniques et locatives
  • Prendre le relais des conseillers habitats dans les situations complexes d’insatisfaction
  • S’assurer du suivi et de la traçabilité des réponses apportées aux demandes et réclamations clients à l’aide du module CRC-GRC, des fournisseurs et des prestataires…
  • Analyser les données chiffrées mensuelles émanant du CRC-GRC
  • Etre le garant(e) de l’utilisation et de l’optimisation des budgets d’entretien courant (GE, adaptation de logements)
  • Décliner des plans d’actions correctifs consécutifs aux résultats de l’enquête satisfaction, en assure la mise en œuvre et le suivi
  • Etre responsable de l’information donnée aux clients locataires par voie d’affichage : mise en place, actualisation, contrôle
  • Consolider les besoins en GE de l’agence,
  • Travailler en transversalité avec le pôle commercial et recouvrement

Sinistres

  • Superviser le processus de déclaration de tous les sinistres de l’agence
  • Accompagner et appuyer le technicien référent dans les dossiers sinistres complexes
  • Veiller à la maîtrise de la sinistralité dans l’agence

Sécurité des biens et des personnes

  • Superviser l’application des process « sécurité » (Visites sécurité, budget sécurité, plan GE sécurité…)
  • Participer aux réunions des CLSPD avec l’appui de la cellule sécurité / GUSP et entretir des échanges réguliers et durables avec les services de Police et de Gendarmerie
  • Etre amené(e) à intervenir sur des troubles du voisinage complexes en lien avec la cellule sécurité / GUS

Animation

  • Animer et manager son équipe tout en garantissant sa cohésion
  • Organiser et évaluer le travail de son équipe : gestion des absences, délégation, développement des compétences,
  • Prendre en charge le pilotage opérationnel et le management de l’agence en l’absence ou indisponibilité du Responsable d’agence

 

poste éligible au télétravail

Autres avantages

mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances)

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