Profil recherché
Profil recherché :
- Bac+5 en gestion immobilière, école de commerce
- Expérience de 4 à 5 ans minimum sur des fonctions d’encadrement idéalement acquise dans le secteur de l’immobilier
- Vous êtes doté(e) de solides aptitudes managériales, d’un relationnel affirmé et d’une capacité d’écoute et de communication
- Vous êtes autonome, capable de gérer la multiplicité d’interlocuteurs, de situations et la culture du résultat et des projets sont sources de motivation
- Vous avez une certaine connaissance de la pathologie du bâtiment
Missions
Vos missions :
Au sein de nos agences, l’adjoint au responsable d’agence est rattaché(é) au responsable d’agence et de manière plus générale à la Direction Clientèle et Territoires.
En tant qu’adjoint au responsable d’agence, votre aventure s’articulera autour de 4 grands axes :
- Animation d’équipe
- Animer et développer l’activité du pôle clientèle sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.
- Organiser et évaluer le travail de son équipe : gestion des absences, délégation, développement des compétences, entretiens annuels
- Qualité de service/ Satisfaction client
- Garantir la qualité du service rendu et du traitement de la réclamation
- Garantir de façon plus globale la satisfaction des clients
- Apporter conseil et appui aux conseillers habitat dans le traitement réactif et efficient des réclamations techniques et locatives
- Être le garant(e) de l’utilisation et de l’optimisation des budgets d’entretien courant (GE, adaptation de logements)
- Sinistres
- Superviser le processus de déclaration de l’ensemble des dossiers sinistres de l’agence
- Accompagner et appuyer le technicien référent dans les dossiers sinistres complexes
- Sécurité des biens et des personnes
- Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société
- Superviser l’application des process « sécurité » (Visites sécurité, budget sécurité, plan GE sécurité…)
- Participer aux réunions des CLSPD avec l’appui du responsable exploitation, cadre de vie et sécurité et entretenir des échanges réguliers et durables avec les services de Police et de Gendarmerie
- Être amené(e) à intervenir sur des troubles du voisinage complexes en lien avec le pôle social et le responsable exploitation, cadre de vie et sécurité
Autres avantages
mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances)