Chez Vivest, la qualité de service repose sur une charte précise et partagée. Elle guide notre action à chaque étape du parcours résidentiel de nos clients. Dès l’entrée dans les lieux, nos équipes s’engagent à offrir un logement prêt à accueillir ses nouveaux occupants dans les meilleurs conditions, dans une relation de confiance et d’écoute.
Réactivité, proximité : chaque demande reçoit une réponse sous 48 h ouvrées. Nos locataires peuvent gérer leur quotidien dans le logement 24h/24 via leur compte client en ligne Vivest & moi.
Des enquêtes régulières renforcent notre démarche d’amélioration continue. Et parce que certains moments exigent un appui renforcé — mutation, perte d’autonomie, difficultés financières — notre charte prévoit un accompagnement adapté.
79%
de nos locataires sont satisfaits de leur logement
80%
de nos locataires sont satisfaits de la qualité des espaces extérieurs
Un engagement que nous poursuivons chaque jour avec nos équipes.
- Réactivité : réponse sous 48 h ouvrées à chaque demande
- Logement prêt à vivre : propreté, vérification, présentation des équipements
- Services 24h/24 : via l’application Vivest & moi ou l’espace locataire
- Entretien inclus : contrat multiservices (VMC, robinetterie, électricité…)
- Enquêtes régulières : satisfaction, qualité des prestations, prestataires
- Visite à 3 mois : pour faire le point après l’installation des locataires
- Accompagnement : mutation, handicap, perte d’autonomie, difficultés
- Urgences 7j/7 : numéro dédié pour toute situation critique
Vivest certifie l’ensemble de ses programmes neufs et rénovés NF Habitat HQE, en partenariat avec Cerqual.
Ce référentiel exigeant garantit la qualité de vie, la performance énergétique, le respect de l’environnement et le bon pilotage des opérations.
Notre ambition : un parc plus performant et plus durable. C’est tout l’enjeu de la convention signée avec la Banque des Territoires pour la période 2025-2030 qui prévoit un investissement de 330 Millions d’€ pour :
- La construction de 1 300 logements neufs
- La réhabilitation de 2 400 logements
Objectifs : éradiquer les logements F et G d’ici fin 2024, les E d’ici 2027, et décarboner les chaufferies collectives gaz.
Nos constructions anticipent les seuils carbone à venir et intègrent des matériaux biosourcés.
En signant, en mai 2024, le pacte bois et biosourcé auprès de FIBOIS Grand Est, Vivest affirme à nouveau son engagement à relever le défi de la transition écologique.
Pour ses constructions et rénovations à venir, Vivest s’engage à :
- intégrer sur 10 % de la surface de plancher de référence, des solutions bois et biosourcés,
- répondre aux exigences de la construction et rénovation bois et biosourcée, telles que définies dans le pacte,
- favoriser des approvisionnements maîtrisés : forêts gérées durablement et bois français ou venant des pays frontaliers.
Vivest favorise ainsi le développement économique local et la transition vers une économie plus hashtag durable.
En 2024, Vivest a lancé la rénovation de plus de 450 logements avec des travaux visant une réduction moyenne de 60% de leur consommation énergétique pour un impact positif sur l’environnement et les charges locatives de nos clients.
Plus de 300 logements sont ainsi été engagés dans un processus de certification NF Habitat et de label BBC Rénovation.
Labellisée Quali’Hlm® depuis 2019, Vivest s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service. Ce label, porté par l’Union sociale pour l’habitat, a été renouvelé en juin 2025 pour trois ans.
En 2024, Vivest a obtenu deux mentions spéciales qui font sens et complètent ce label :
- Accompagnement du parcours résidentiel
- Accompagnement du vieillissement.
Nous sommes aujourd’hui le premier bailleur social en France à détenir ces deux reconnaissances simultanément. Ce double label atteste de notre capacité à répondre aux évolutions de vie des habitants, avec des solutions concrètes et adaptées.
Chez Vivest, proposer un logement propre, fonctionnel et sûr dès l’entrée est un standard. C’est l’objectif de la Garantie Vivest, un engagement concret qui va au-delà des obligations réglementaires.
Chaque logement est nettoyé, contrôlé, et ses équipements présentés lors de l’état des lieux. En amont du départ, une visite conseil permet d’anticiper d’éventuels travaux ou remises en état.
Cette approche responsable réduit les délais de relocation, renforce la qualité du parc et répond aux exigences des collectivités en matière de gestion durable.
Début 2025, Vivest a obtenu le label Engagé RSE – niveau confirmé (2 étoiles) de l’AFNOR. Une reconnaissance nationale qui valorise trois années d’actions concrètes à tous les niveaux.
Vivest a été la première ESH du Grand Est et la première entreprise de Moselle à obtenir ce label, construit autour de cinq thèmes :
- Gouvernance et déploiement de la démarche RSE
- Ressources humaines, relations et conditions de travail
- Modes de production et consommation durables
- Ancrage territorial : communautés et développement local
- Indicateurs économiques, environnementaux et sociaux
Ce label s’accompagne d’un outil de pilotage stratégique (EurHo-GR) qui permet de piloter et de suivre nos indicateurs extra-financiers en vue de la future réglementation européenne (CSRD).