Qualité de Service

VOTRE SATISFACTION : NOTRE PRIORITÉ

Proposer un logement et un cadre de vie de qualité, être à l’écoute de vos besoins tout au long de votre parcours résidentiel : ce sont les engagements que nous prenons envers vous dès lors que vous emménagez au sein d’un logement Vivest.

L’humain et la confiance sont les bases de la relation que nous nouons avec vous grâce à nos équipes de proximité qui savent vous apporter des réponses rapides et adaptées.

Et pour mieux comprendre vos attentes et vous apporter une expérience client enrichissante, nous sollicitions régulièrement votre avis.

S’AMÉLIORER EN CONTINU

Bienvenue chez Vivest où la qualité de service et le confort de vie se rejoignent pour améliorer en permanence la satisfaction des personnes logées dans notre parc.

LA QUALITÉ EN PREUVES ET EN ACTIONS

Vous l’avez compris, nos locataires sont au cœur de nos préoccupations depuis de nombreuses années.

Pour construire une relation de confiance durable et être au plus proche de nos clients :

• Nous vous accueillons : des services accessibles 7j/7 et 24h/24.
• Nous vous écoutons : des enquêtes de satisfaction réalisées dès l’entrée dans votre logement et tout au long de votre parcours résidentiel…
• Nous sommes labellisés Quali’Hlm® depuis 2019, dans le cadre de la démarche Habitat Qualité de service (HQS) développée par L’Union Sociale pour L’Habitat.
• Nous travaillons activement pour vous apporter confort et qualité de vie : nos équipes en interne se mobilisent pour construire un plan d’action et d’amélioration de la qualité de service en associant les représentants des locataires.
• Nous innovons pour faciliter les échanges entre vous et nous : nous avons équipé en 2023 nos personnels de proximité d’un outil digital pour renforcer le suivi de la propreté et la sécurité des espaces communs.
• Nous vous accompagnons tout au long de votre vie en développant votre parcours résidentiel. Nous proposons également des logements adaptés aux besoins spécifiques des séniors et des personnes en situation de handicap.

Et bien d’autres actions que vous pouvez retrouver dans notre Charte de qualité de service.

.

Vivest est là tout au long de votre parcours de vie. La preuve en images !