Labels et certifications

VIVEST LABELLISEE QUALI’HLM®

Vivest s’est engagée en 2018 dans la démarche Habitat Qualité Service (HQS) et fut le 1er bailleur social mosellan labellisé QUALI’HLM® en 2019.

Depuis le 28 juin 2022, Vivest est fière d’avoir renouvelé son label QUALI’HLM® pour une durée de trois ans. Cette année, nous prétendons également aux mentions spéciales « Accompagnement du parcours résidentiel » et « Accompagnement du vieillissement » afin de valoriser de nouvelles actions au sein de Vivest.

Notre objectif : améliorer durablement et de manière concertée la qualité de service auprès de nos clients.

Un diagnostic-conseil a été mené au sein de services de Vivest.

Ce travail a permis d’identifier les points à améliorer pour définir et mettre en oeuvre des plans d’actions sur les thématiques suivantes : accueil, traitement des réclamations, politique qualité…

Les 7 engagements de Vivest :

#1 Louer des logements respectant la « charte qualité ».

#2 Répondre (dans des délais maîtrisés) à toutes les demandes d’adaptation de logements.

#3 Mesurer annuellement la satisfaction des locataires.

#4 Poursuivre le développement de la relation digitale avec les locataires.

#5 Assurer un accompagnement personnalisé du locataire.

#6 Impliquer nos prestataires dans une démarche qualitative.

#7 Proposer une visite de courtoisie à aux nouveaux locataires dans les trois mois qui suivent leur emménagement.