Labels et certifications
VIVEST LABELLISEE QUALI’HLM®

Vivest s’est engagée en 2018 dans la démarche Habitat Qualité Service (HQS) et fut le 1er bailleur social mosellan labellisé Quali’Hlm® en 2019.
Depuis le 28 juin 2022, Vivest est fière d’avoir renouvelé son label Quali’Hlm® pour une durée de trois ans. Cette année, nous prétendons également aux mentions spéciales « Accompagnement du parcours résidentiel » et « Accompagnement du vieillissement » afin de valoriser de nouvelles actions au sein de Vivest.
Notre objectif : améliorer durablement et de manière concertée la qualité de service auprès de nos clients.
Un diagnostic-conseil a été mené au sein de services de Vivest.
Ce travail a permis d’identifier les points à améliorer pour définir et mettre en oeuvre des plans d’actions sur les thématiques suivantes : accueil, traitement des réclamations, politique qualité…
Les 7 engagements de Vivest :
#1 Louer des logements respectant la « charte qualité ».
#2 Répondre (dans des délais maîtrisés) à toutes les demandes d’adaptation de logements.
#3 Mesurer annuellement la satisfaction des locataires.
#4 Poursuivre le développement de la relation digitale avec les locataires.
#5 Assurer un accompagnement personnalisé du locataire.
#6 Impliquer nos prestataires dans une démarche qualitative.
#7 Proposer une visite de courtoisie à aux nouveaux locataires dans les trois mois qui suivent leur emménagement.