Profil recherché
Au sein de la Direction Clientèle et Territoire et rattaché(e) au Responsable d’Agence de Thionville, vous animez et développez l’activité du pôle clientèle sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.
Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu, du traitement de la réclamation et plus globalement de la satisfaction des clients, de la sécurité des biens et des personnes susceptible de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société
Vous supervisez l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de l’agence et vous veillez à la maitrise de la sinistralité
Vous managez une équipe dédiée à la relation client et vous instillez une culture du service
Missions
De formation Bac+5 en management ou relation client, vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d’au moins 4 ans, idéalement dans l’immobilier, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d’accroître vos compétences managériales.
De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients. Votre capacité d’analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client. Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d’expression vous permettent d’animer et développer les collaborateurs de votre périmètre.
Prêt(e) à faire partie de l’aventure, alors rejoignez nous !
Autres avantages
mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances)