Profil recherché
De formation Bac+5 en Master gestion de la relation Client, vous avez une expérience reconnue sur la gestion de la relation client et une approche innovante pour répondre aux enjeux.
Femme ou homme dynamique, vous disposez de qualités relationnelles, d’autonomie, d’initiative et d’anticipation dans la gestion de votre activité. Vous savez partager votre expertise et vous avez la culture du résultat.
Si vous vous retrouvez dans les missions et le profil attendu, alors envoyez-nous votre candidature
Missions
Au sein de la Direction Clientèle et Territoire, et sous la responsabilité du Directeur de territoire de Moselle Est, vous animez, organisez et développez l’activité du pôle clientèle de Forbach sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.
Vos missions principales sont de :
- Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
- Apporter des solutions innovantes dans le traitement de la réclamation et plus globalement dans la qualité de service par un benchmark et une veille régulière
- Manager l’équipe dédiées à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
- Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
- Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de son territoire et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
- Assurer le suivi des reporting de la relation client en lien avec son territoire
- Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
- Renforcer la transversalité avec le pôle commercial et recouvrement
- D’assurer un rôle de binôme avec le responsable relation client du même territoire
- D’assurer en suppléance la continuité d’activité en cas d’absence et à la demande du Directeur de Territoire
Cette liste n’est pas exhaustive
Autres avantages
mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances)