Accompagner & s’adapter
Agir pour nos clients
Hausse du coût des énergies
Vivest s’est fortement mobilisée envers ses clients face à un contexte difficile qui nécessite une présence et un accompagnement important, en action comme en information. Toujours dans un souci d’accompagnement social, Vivest a souscrit dès 2022 au fonds Énergie, porté par l’association Soli’AL et Action Logement pour permettre à nos locataires de bénéficier d’une aide financière pour faire face aux difficultés de paiement générées par la hausse des coûts des énergies.
En complément, Vivest a démultiplié les initiatives pour expliquer les hausses de charges, sensibiliser aux écogestes et mettre en place des pratiques vertueuses en matière de gestion du chauffage dans les résidences. Quatre campagnes de communication ont été réalisées à des moments clés et via différents canaux pour travailler sur un angle préventif, en complément des actions menées sur le terrain :
- Hausse des prix de l’énergie : Vivest agit ! Une campagne où l’accent a été mis sur le bouclier tarifaire, les impacts pour nos clients, les actions engagées par Vivest, les conseils à mettre en œuvre…
- Gardez votre énergie pour réduire vos consos ! Là encore, une campagne pédagogique pour expliquer ce qu’est et ce qu’implique la sobriété énergétique.
- L’air que nous respirons est 5 à 10 fois plus pollué à l’intérieur qu’à l’extérieur, le saviez-vous ? Une campagne destinée à rappeler à nos clients que même en hiver, aérer est important, notamment pour réduire les risques liés au monoxyde de carbone.
- Cet hiver restez mobilisés et informés : un zoom réalisé pour nos clients sur l’utilité de l’application Ecowatt permettant d’être informé des risques de coupure d’électricité.
Parcours digital
Signature électronique du bail
Petit à petit, la digitalisation du parcours client se construit afin de faciliter les démarches. La signature numérique des baux marque à nouveau une étape de notre démarche qualité de service dans l’accueil de nos nouveaux clients.
L’ensemble des documents sont automatisés et présentés aux clients grâce à un outil de gestion électronique des données (GED). Ils peuvent alors être projetés et commentés lors de la signature. L’archivage se fait ensuite de façon sécurisée et automatiquement dans le respect du RGPD.
Cette action permet d’améliorer la cérémonie de signature et offre un service à distance pour les nouveaux clients qui peuvent s’engager avec simplicité et sécurité.
Améliorer le cadre de vie
Résidentialisation et inauguration à Metz-Nord
Pour fêter la fin des travaux de réaménagement de ce quartier prioritaire de la ville, Vivest a vu les choses en grand avec une exposition nationale et choisi de rassembler tous les partenaires du projet, locataires, associations du quartier et collaborateurs Vivest à un événement inédit dans une ambiance estivale et festive.
Au programme : une déambulation était organisée au sein du quartier pour découvrir les aménagements autour des 701 logements gérés par Vivest et les nombreuses œuvres street-art qui affirment l’identité du quartier.
Suivi d’une fin de journée en musique avec des animations proposées pour les jeunes publics sur un bel espace vert.
Étaient présents : Bruno Arcadipane, Président du Groupe Action Logement ; Anne-Claire Mialot, Directrice Générale ANRU ; Laurent Touvet, Préfet de Moselle ; François Grosdidier, Maire de Metz, Président Eurométropole de Metz et 1er Vice-Président de la Région Grand Est et Christine Bertrand, Présidente de Vivest.
Rénovation complète de la Maison de Justice et du Droit (MJD) de Woippy
La Maison de Justice et du Droit (MJD) de Woippy a fêté en 2022 ses 20 ans. Vivest, appuyée par le Ville de Woippy et le Ministère de la Justice, a décidé de lancer un chantier de restructuration complet des locaux pour fêter cet anniversaire. Ces nouveaux aménagements permettent à l’équipe de la MJD, aux professionnels du droit et aux partenaires associatifs tenant des permanences au sein de la MJD ainsi qu’aux usagers, de bénéficier de locaux modernes et mieux distribués.
Les financements : Vivest : 132 000€ / Ministère de la Justice : 18 000€ / Ville de Woippy : 18 000€.
⚖️ Inauguration de la Maison de Justice et du Droit de Woippy en octobre 2022
Inauguration du studio musical « L’Autre Oreille »
Le quartier de Borny à Metz poursuit son développement culturel et numérique grâce à la création d’un nouveau studio d’enregistrement musical. Ce projet, né en 2014 et porté par l’association Bouche à Oreille et Vivest, a été financé en 2019 grâce à ALINOV, dispositif de soutien à l’innovation du groupe Action Logement et à la participation financière de Vivest et de la Région Grand Est.
Solidarité
Agir contre l’isolement des seniors
Démographie oblige, les seniors représentent aujourd’hui 30 % des clients locataires de Vivest. Afin de lutter contre l’isolement et créer du lien entre les occupants, des ateliers et des festivités ont été organisés en 2022 avec nos partenaires locaux Atelier 17.91, Des Racines et des Liens, la Cravate Solidaire, l’ADMR Moselle (Monalisa) et Cap Entreprendre. Des actions qui participent pleinement à notre démarche RSE et à notre vision de la relation client.
Découvrez nos actions :
Mobilisation pour l’hébergement des déplacés ukrainiens
La guerre en Ukraine a entrainé un exode massif de plusieurs centaines de milliers de personnes, qui cherchaient à se réfugier au sein de l’Union Européenne. Dans ce cadre et du fait de leur utilité sociale, Vivest, ainsi qu’Action Logement, se sont fortement mobilisés et investis sur l’accueil des réfugiés Ukrainiens en coordination avec les autres bailleurs du territoire. La priorité était la mise en sécurité des familles réfugiées.
En février 2022, Vivest avait identifié 94 logements disponibles afin de les accueillir au sein de son patrimoine. Au final, 58 logements ont été attribués (38 en Moselle et 20 en Meurthe-et-Moselle) afin de les héberger dans les meilleures conditions possibles.
En Moselle, l’association AMLI était pilote dans la mise en œuvre de l’ameublement des logements et des démarches administratives avec la prise en compte de la barrière de la langue. De plus, un travail de collaboration a été effectué en relation avec les Préfectures du 57 et 54 ainsi qu’ARELOR pour identifier les besoins en temps réel et coordonner les actions d’accueil.
Les opérateurs en charge de l’accompagnement :
Sur le 57 : AMLI, AEA, EH, AIEM, CCAS
Sur le 54 : ARELIA, ADALI, ARS, CLAIR LOGIS